USB接続不良がAMD 500シリーズマザーボードで発生中。AMDに報告を

  • 2021年2月21日
  • 2021年3月2日
  • AMD

不具合が起きやすいと言われているRyzen 5000シリーズとAMD 500シリーズチップセット搭載マザーボードですが、どうやらUSB関連のトラブルが発生しており、AMDではユーザーからの情報を募集している模様です。

USBが勝手に切断されるトラブルが一部で発生中

高めの不具合率を誇っていると噂されているAMDのRyzen 5000シリーズCPUとAMD 500シリーズマザーボードですが、どうやらマザーボード側でUSBが勝手に切断されるトラブルについてRedditに投稿され、多くのユーザーが同様の症状について報告しているようです。

内容としては、AMDの500シリーズマザーボードでUSBが急に切断されるという内容との事で、キーボードやレコーディングデバイス、VRヘッドセットなどUSB接続のモノであれば何かしら影響を受けるとの事です。特にこの中で、VRヘッドセットが最も切断される確率が高いアイテムとなっています。

一部ユーザーの間では、ハイエンドGPUをPCIe Gen4で接続した状態で高いバスパワーを要求するUSBデバイス(VRなど)を利用すると簡単にこのトラブルが再現できるとの事です。

この問題について、解決策は現時点で判明していませんが、不具合の頻度を下げる方法としてはPCIe Gen4をGen3へ下げる、C-Statesを無効にするなどがRedditに挙げられています。

AMDでは不具合を認知。ユーザーに情報の提供を呼びかけ

この問題がRedditに投稿されてから、AMDの公式はRedditに以下のようなレスを返しています。

AMD is aware of reports that a small number of users are experiencing intermittent USB connectivity issues reported on 500 Series chipsets. We have been analyzing the root cause and at this time, we would like to request the community’s assistance with a small selection of additional hardware configurations. Over the next few days, some r/Amd users may be contacted directly by an AMD representative (u/AMDOfficial) via Reddit’s PM system with a request for more information.

This request may include detailed hardware configurations, steps to reproduce the issue, specific logs, and other system information pertinent to verifying our development efforts. We will provide an update when we have more details to share. Customers facing issues are always encouraged to raise an Online Service Request with AMD customer support; this enables us to find correlations and compare notes across support claims.

— AMD Official Account on Reddit

日本語訳

AMDでは500シリーズチップセットを利用中の一部のユーザー間でUSB接続が解除される問題がある事を認識しています。我々はこの問題について原因究明を進めるとともに、ユーザーとコミュニティーの助けを求めたいです。そのため、これから数日間に渡りr/Amdに登録しているユーザーはAMDの代表アカウント(u/AMDOfficial)からRedditのPMから詳細なシステム仕様について提供していただきたい旨を連絡をする事があります。

この提供していただきたい内容としては詳細なハードウェア構成、USB接続不良の発生手順、ログ情報などでこれらの情報を活かし恒久対策を検討します。また情報が進展し次第、コミュニティーに向けて随時報告を行います。

また、ユーザーで不具合などに遭遇した場合、Online Service Requestにて連絡する事をお勧めします。これによりAMDでは不具合の発見や修正などに役立てる事が可能となります。

AMDでは、Redditで同様の不具合の発生について投稿しているユーザーに対して個別に連絡を取り、ハードウェア構成や発生させる手順やログ情報などを集めている模様です。日本人でRedditを行っている人は少ないですがAMDでは同じ様な問題に遭遇している人は公式サポート(リンク)にアクセスし情報を入力する事を勧めています。

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